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Trocas e devoluções

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.

 

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

 

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

 

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

 

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.

' + '' + ''; lista.insertBefore(li, lista.firstChild); // links "#" do botão não levam a lugar nenhum li.querySelectorAll('.tc-sem-link').forEach(function (a) { a.addEventListener('click', function (ev) { ev.preventDefault(); }); }); } /* ---------------- 2b. TOPO: rótulo do carrinho, destaque e vendedor ---------------- */ function ajustarTopo() { // "Carrinho" embaixo do ícone var carrinho = document.querySelector('header .cart-header'); if (carrinho && !carrinho.querySelector('.tc-rotulo')) { var rot = document.createElement('span'); rot.className = 'tc-rotulo'; rot.textContent = 'Carrinho'; carrinho.appendChild(rot); } var lista = document.querySelector('#nav .list'); if (!lista) return; // item em destaque if (CONFIG.destaqueMenu.texto && !lista.querySelector('.tc-destaque')) { var d = document.createElement('li'); d.className = 'first-level tc-destaque'; d.innerHTML = '
' + CONFIG.destaqueMenu.texto + '
'; lista.appendChild(d); } // "Fale com um vendedor" (WhatsApp) if (!lista.querySelector('.tc-vendedor')) { var numero = (CONFIG.whatsapp || '').replace(/\D/g, ''); if (!numero) { var rodape = document.querySelector('footer'); var achado = rodape && rodape.textContent.match(/\(?\d{2}\)?\s?9\d{4}-?\d{4}/); if (achado) numero = achado[0].replace(/\D/g, ''); } if (numero) { if (numero.length <= 11) numero = '55' + numero; var v = document.createElement('li'); v.className = 'first-level tc-vendedor'; v.innerHTML = '' + '
' + CONFIG.textoVendedor + '
'; lista.appendChild(v); } } } /* ---------------- 2c. RODAPÉ: copyright na faixa final ---------------- */ function ajustarRodape() { var faixa = document.querySelector('footer .copy .container'); if (!faixa || faixa.querySelector('.tc-copyright')) return; var d = document.createElement('div'); d.className = 'tc-copyright'; d.innerHTML = 'Copyright © ' + new Date().getFullYear() + ' ' + CONFIG.textoCopyright; faixa.insertBefore(d, faixa.firstChild); } /* ---------------- 2d. TOPO SEM ESPAÇO SOBRANDO ---------------- O tema reserva uma altura fixa para o topo. Como o nosso topo é mais baixo, sobrava uma faixa cinza entre o menu e o banner. Aqui o espaço é calculado com a altura real do topo. (A posição do menu ao rolar a página fica por conta do CSS.) */ function ajustarAlturaTopo() { var faixa = document.querySelector('.top-bar'); var topo = document.querySelector('header.header'); var app = document.querySelector('.application'); if (!topo || !app || getComputedStyle(topo).position !== 'fixed') return; var temFaixa = app.classList.contains('with-message-line') && faixa && getComputedStyle(faixa).display !== 'none'; var alturaFaixa = temFaixa ? faixa.offsetHeight : 0; app.style.paddingTop = (alturaFaixa + topo.offsetHeight + CONFIG.espacoAbaixoDoMenu) + 'px'; } /* ---------------- 3. MARCAS ROLANDO ---------------- */ function iniciarMarcas() { var secao = document.querySelector('.section-brands'); var lista = document.querySelector('.section-brands .slide-brand .list'); if (!secao || !lista || lista.getAttribute('data-duplicado')) return; lista.querySelectorAll('img[data-src]').forEach(function (img) { img.src = img.getAttribute('data-src'); }); Array.prototype.slice.call(lista.children).forEach(function (item) { var copia = item.cloneNode(true); copia.removeAttribute('id'); copia.setAttribute('aria-hidden', 'true'); lista.appendChild(copia); }); lista.setAttribute('data-duplicado', '1'); // cartão branco com título, igual às vitrines var carrossel = secao.querySelector('.slide-brand'); var cartao = document.createElement('div'); cartao.className = 'container tc-cartao-marcas'; cartao.innerHTML = '

' + CONFIG.tituloMarcas + '

'; carrossel.parentNode.insertBefore(cartao, carrossel); cartao.appendChild(carrossel); // leva a faixa de marcas para logo abaixo do banner var banner = document.querySelector('.section-slideshow'); if (CONFIG.marcasJuntoDoBanner && banner && banner.parentNode) { banner.parentNode.insertBefore(secao, banner.nextSibling); secao.classList.add('tc-marcas-banner'); } } /* ---------------- 4. PÁGINA INICIAL ---------------- */ function ajustarHome() { // esconde seções de banner sem imagem document.querySelectorAll('.section-banners-grid').forEach(function (sec) { if (!sec.querySelector('img')) sec.classList.add('vazia'); }); // vitrines com 5 produtos por linha no computador. // O tema só monta o carrossel quando ele aparece na tela, // então verificamos a cada 0,3s por até 1 minuto. function cincoPorLinha(el) { var sw = el.swiper; if (!sw || !sw.params.breakpoints) return false; sw.params.breakpoints['1024'] = Object.assign({}, sw.params.breakpoints['1024'], { slidesPerView: 5, spaceBetween: 20 }); sw.params.breakpoints['768'] = Object.assign({}, sw.params.breakpoints['768'], { spaceBetween: 16 }); sw.params.breakpoints['0'] = Object.assign({}, sw.params.breakpoints['0'], { spaceBetween: 10 }); sw.currentBreakpoint = null; sw.setBreakpoint(); sw.update(); el.setAttribute('data-cinco', '1'); return true; } var tentativas = 0; var timer = setInterval(function () { tentativas++; var pendentes = 0; document.querySelectorAll('.section-showcase .swiper-container').forEach(function (el) { if (!el.getAttribute('data-cinco') && !cincoPorLinha(el)) pendentes++; }); if (!pendentes || tentativas > 200) clearInterval(timer); }, 300); } /* ---------------- 5. PÁGINA DE PRODUTO ---------------- */ function ajustarProduto() { var info = document.querySelector('.product-form .product-shipping .info'); if (info && !info.getAttribute('data-tc')) { info.innerHTML = CONFIG.tituloFrete + '' + CONFIG.avisoFrete + ''; info.setAttribute('data-tc', '1'); } var zip = document.querySelector('.product-form #zip'); if (zip) zip.setAttribute('placeholder', '00000-000'); var calc = document.querySelector('.product-form .submit-shipping'); if (calc) calc.textContent = 'consultar'; // abas viram seções empilhadas, uma embaixo da outra var abas = document.querySelector('.product-tabs'); if (CONFIG.secoesEmpilhadas && abas && !abas.classList.contains('tc-empilhado')) { abas.querySelectorAll('.tabs-nav .tab-link').forEach(function (a) { var id = (a.getAttribute('href') || '').split('#')[1]; var secao = id && document.getElementById(id); if (!secao) return; var titulo = document.createElement('h2'); titulo.className = 'tc-secao-titulo'; var nome = a.textContent.replace(/\s+/g, ' ').trim(); if (a.classList.contains('description-link-tab') && CONFIG.nomesSecoes['Descrição Geral']) { nome = 'Descrição Geral'; } titulo.textContent = CONFIG.nomesSecoes[nome] || nome; secao.parentNode.insertBefore(titulo, secao); }); abas.classList.add('tc-empilhado'); } } /* ---------------- 5b. PÁGINA DE PRODUTO: extras estilo home center ---------------- - seletor de quantidade (– 1 +) que adiciona ao carrinho pela API da loja - selo "-X% OFF" quando houver preço promocional - aviso abaixo do preço, estrelas com link para as avaliações - descrição curta embaixo das fotos com "veja a descrição completa" */ function rolarAte(el) { if (!el) return; var y = el.getBoundingClientRect().top + window.pageYOffset - 170; window.scrollTo({ top: y, behavior: 'smooth' }); } function lerPreco(texto) { var m = (texto || '').replace(/\./g, '').match(/(\d+),(\d{2})/); return m ? parseFloat(m[1] + '.' + m[2]) : 0; } function extrasProduto() { var form = document.querySelector('.product-form'); if (!form || form.getAttribute('data-tc-extras')) return; form.setAttribute('data-tc-extras', '1'); // selo de desconto var de = lerPreco((document.querySelector('#precoDe') || {}).textContent); var por = lerPreco((document.querySelector('#variacaoPreco') || {}).textContent); var principal = document.querySelector('.product-form .PrecoPrincipal'); if (de > por && por > 0 && principal) { var off = document.createElement('span'); off.className = 'tc-off'; off.textContent = '-' + Math.round((1 - por / de) * 100) + '% OFF'; principal.parentNode.insertBefore(off, principal); } // aviso abaixo do preço var caixaPreco = document.querySelector('.product-form .product-price'); if (CONFIG.avisoPreco && caixaPreco) { var aviso = document.createElement('p'); aviso.className = 'tc-aviso-preco'; aviso.textContent = CONFIG.avisoPreco; caixaPreco.parentNode.insertBefore(aviso, caixaPreco.nextSibling); } // estrelas levam até as avaliações var nota = form.querySelector('.product-rating'); if (nota) { nota.style.cursor = 'pointer'; nota.addEventListener('click', function (ev) { ev.preventDefault(); rolarAte(document.getElementById('coments')); }); } // descrição curta embaixo das fotos var galeria = document.querySelector('.product-gallery'); var descricao = document.getElementById('descricao'); if (galeria && descricao) { var texto = descricao.innerText.replace(/\s+/g, ' ').trim(); if (texto) { var curta = document.createElement('div'); curta.className = 'tc-desc-curta'; curta.innerHTML = '

veja a descrição completa'; curta.querySelector('p').textContent = texto.length > 170 ? texto.slice(0, 170).replace(/\s\S*$/, '') + '…' : texto; curta.querySelector('a').addEventListener('click', function (ev) { ev.preventDefault(); rolarAte(document.querySelector('.tc-secao-titulo') || descricao); }); galeria.appendChild(curta); // fica embaixo das fotos, dentro da coluna da galeria } } // seletor de quantidade var acoes = form.querySelector('.actions'); var botao = form.querySelector('#button-buy'); var acao = (document.querySelector('#form_comprar') || {}).getAttribute && document.querySelector('#form_comprar').getAttribute('action') || ''; var idProduto = (acao.match(/IdProd=(\d+)/) || [])[1]; if (!acoes || !botao || !idProduto) return; var qtd = document.createElement('div'); qtd.className = 'tc-qtd'; qtd.innerHTML = '' + '' + ''; var campo = qtd.querySelector('input'); qtd.querySelector('.tc-menos').addEventListener('click', function () { campo.value = Math.max(1, (parseInt(campo.value, 10) || 1) - 1); }); qtd.querySelector('.tc-mais').addEventListener('click', function () { campo.value = (parseInt(campo.value, 10) || 1) + 1; }); acoes.parentNode.insertBefore(qtd, acoes); var erro = document.createElement('div'); erro.className = 'tc-qtd-erro'; acoes.parentNode.insertBefore(erro, acoes.nextSibling); botao.addEventListener('click', function (ev) { var quantidade = parseInt(campo.value, 10) || 1; if (quantidade <= 1) return; // 1 unidade: o tema faz como sempre // produto com variação ainda não escolhida ou campos extras: deixa o tema validar var variacao = (document.querySelector('#variant_selected') || {}).value || '0'; if ((document.querySelector('.product-variants') && variacao === '0') || document.querySelector('.product-additional-fields')) return; ev.preventDefault(); ev.stopImmediatePropagation(); erro.textContent = ''; botao.disabled = true; var sessao = document.documentElement.getAttribute('data-session'); fetch('/web_api/cart/', { method: 'POST', headers: { 'Content-Type': 'application/json' }, body: JSON.stringify({ Cart: { session_id: sessao, product_id: idProduto, quantity: String(quantidade), variant_id: variacao } }) }).then(function (r) { return r.json().then(function (d) { return { ok: r.ok, d: d }; }); }).then(function (res) { botao.disabled = false; if (!res.ok) { var c = res.d && res.d.causes; var msg = Array.isArray(c) ? c[0] : 'Não foi possível adicionar. Tente uma quantidade menor.'; erro.textContent = msg; return; } campo.value = 1; var icone = document.querySelector('header .cart-header'); if (icone) icone.click(); // abre o carrinho lateral atualizado }).catch(function () { botao.disabled = false; erro.textContent = 'Não foi possível adicionar agora. Tente novamente.'; }); }, true); } /* ---------------- INICIAR ---------------- */ function iniciar() { try { montarSubmenu(); } catch (e) {} try { criarTodasCategorias(); } catch (e) {} try { ajustarTopo(); } catch (e) {} try { ajustarRodape(); } catch (e) {} try { iniciarMarcas(); } catch (e) {} try { ajustarProduto(); } catch (e) {} if (document.documentElement.classList.contains('page-product')) { try { extrasProduto(); } catch (e) {} } } if (document.readyState === 'loading') { document.addEventListener('DOMContentLoaded', iniciar); } else { iniciar(); } // recalcula o espaço do topo ao carregar e ao redimensionar a tela window.addEventListener('resize', ajustarAlturaTopo); window.addEventListener('load', function () { ajustarAlturaTopo(); setTimeout(ajustarAlturaTopo, 600); }); document.addEventListener('DOMContentLoaded', ajustarAlturaTopo); if (document.readyState === 'complete') { ajustarAlturaTopo(); setTimeout(ajustarHome, 300); } else { window.addEventListener('load', function () { setTimeout(ajustarHome, 300); }); } })();